سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش
- فاکتور به صورت الکترونیکی صادر می گردد و پس از تغییر وضعیت سفارش به وضعیت ارسال شد فاکتور قابل دانلود است. فاکتور الکترونیکی را از بخش تراکنش ها می توانید دانلود کنید.
- زمان آماده سازی سفارش در جزيیات سفارش نوشته شده است و به آیتم های سفارش وابسته است.
- زمان ارسال مرسوله با زمان آماده سازی متفاوت است و این زمان ارسال بر اساس تجربه تخمین زده شده و زمان ارسالی که شرکت های ارسال به آن متعهد هستند را باید از خود شرکت ها پیگیر شوید.
- کد رهگیری پستی معمولا ۱ روز پس از ارسال به ما اعلام می گردد و ما به محض دریافت کد؛ به شما از طریق پیامک یا در بخش جزییات سفارش اعلام می کنیم.
- تلاش اتومی بر این است که بر زمان آماده سازی اعلام شده متعهد بماند. در صورت تاخیر بیشتر حق با شما مشتری عزیز است و اگر نیاز به لغو سفارش بود ما موظف به انجام آن هستیم.
قوانین کلی
مقدمه
قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات اتومی (که در ادامه به عنوان "سرویس‌ها" یا "خدمات" نیز خواهیم نامید)، شامل توافقی بین شما (مشتری) و اتومی (فروشنده) می‌باشد. لطفاً این شرایط را با دقت مطالعه کرده و در صورت موافقت با تمامی شرایط، از سرویس‌های ما استفاده کنید. اگر موافق نیستید، توصیه ما این است که از سرویس‌های ما استفاده نکنید.
قوانین عمومی
لطفا پیش از مطالعه ادامه صفحه؛ قوانین عمومی را از اینجا مطالعه نمایید
قوانین استرداد کالا
شرایط استرداد
خرابی یا عیب محصول: در صورتی که محصول دریافتی خراب یا دارای عیب باشد، شما می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و موضوع را گزارش دهید. ما پس از بررسی، اقدام به تعمیر، تعویض یا استرداد مبلغ محصول خواهیم کرد.
مغایرت با سفارش: در صورتی که محصول دریافتی مغایرت با سفارش شما داشته باشد (به عبارتی، اشتباهی محصولی دیگر از سفارش شما ارسال شده باشد)، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. ما پس از تأیید مغایرت، اقدام به تعویض محصول یا استرداد مبلغ می‌کنیم.
تغییر نظر مشتری: اگر مغایرت یا خرابی محصولی وجود نداشته باشد و متوجه شوید که خریدتان متناسب با پروژه نیست به دلیل ماهیت انتخاب قطعات صنعتی که وابسته به محاسبات است، امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد. بنابراین باید پیش از خرید مطمئن شوید.
همه محصولات چنین قوانینی ندارند. لطفا بخش کالاهای خاص را مشاهده نمایید.
مشتری پس از دریافت سفارش ملزم به بررسی و بازدید دقیق آیتم های سفارش خود می باشد و در صورت وجود مغایرت و یا آسیب فیزیکی یا سایر باید موضوع را 48 ساعت پس از دریافت سفارش به بخش پشتیبانی بصورت تلفنی یا از طریق پنل اعلام کند، پس از گذشت زمان مذکور به هردلیلی درخواست عودت و مرجوعی کالا پذیرفته نمی شود و مشتری حق اعتراضی ندارد.
ارسال با وضعیت اولیه
در همه موارد بالا، لازم است که محصول به وضعیت اولیه‌اش بازگردانده شود و هرگونه تغییر یا آسیب به محصول ممکن است منجر به عدم صدور استرداد مبلغ گردد. برای ارسال استرداد، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
مراحل استرداد
پس از تماس با تیم پشتیبانی یا ثبت درخواست استرداد در پنل، منتظر تایید از سمت پشتیبانی باشید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش و بخش پشتیبانی جداً، خودداری کنید.
نحوه درخواست استرداد
ابتدا مشتری باید با تیم پشتیبانی فروشگاه اتومی ارتباط بگیرد و موضوع استرداد خود را گزارش دهد. این ارتباط می‌تواند از طریق تلفن یا پنل مشتری در وب‌سایت اتومی انجام شود. مشتری باید توضیحات دقیقی در مورد دلیل استرداد قطعه و شرایط آن ارائه دهد. این توضیحات شامل مشکلات فنی، مغایرت با سفارش، یا هر دلیل دیگری می‌تواند.
درخواست استرداد
مشتری باید در سایت و در بخش سفارش ها درخواست رسمی استرداد را ارسال کند. این درخواست باید شامل تصاویر و توضیحات علت استرداد باشد
بسته‌بندی و ارسال
مشتری باید قطعه مورد نظر را به دقت بسته‌بندی کند و به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام شده است، ارسال نماید. هزینه ارسال در این مرحله بر عهده مشتری می‌باشد.
مشتری پس از اعلام تاییدیه اولیه استرداد و مرجوعی از بخش پشتیبانی باید بلافاصله محصول یا محصولات مورد نظر را به حالت بسته بندی اولیه باز گرداند و روی کارتن ارسالی نام و نام خانوادگی – شماره سفارش – شماره تماس و آدرس کامل را درج کند و در داخل بسته توضیحات مختصر مربوط به علت مرجوعی را در یک قطعه کاغذ یادداشت گذاری کند در صورت عدم درج اطلاعات ذکر شده مامورین انبار از دریافت بسته خود داری می کنند و بسته به مبدا باز گرداننده می شود.
ارسال مرجوعی و استرداد تنها از روش ارسال پست امکان پذیر است و مامورین انبار از دریافت مرجوعی به روش دیگر خودداری می کنند و بسته به مبدا باز می گردد.
بررسی و تایید
پس از دریافت قطعه استردادی، تیم مربوطه در فروشگاه اتومی اقدام به بررسی و تایید وضعیت آن خواهد کرد. اگر قطعه مغایرتی نداشته باشد و در وضعیت اصلی خود باشد، استرداد مبلغ به حساب مشتری انجام خواهد شد.
توجه
توجه داشته باشید که هرگونه تغییر یا آسیب به قطعه استردادی ممکن است منجر به عدم صدور استرداد مبلغ گردد. ما به تمام مشتریان خود اطمینان می‌دهیم که در فرآیند استرداد به عدالت و انصاف کالا را بررسی کنیم و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا رضایت شما را تضمین کنیم. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهامی، تیم پشتیبانی ما همراه و در خدمت شماست.
تغییر شرایط و قوانین
ما اختیار داریم که شرایط و قوانین استرداد را در هر زمان تغییر دهیم. مشتریان مسئولیت دارند که شرایط جدید را بررسی کرده و با آنها موافقت کنند. تمام مشتریان باید مفاد و شرایط قوانین استرداد را به دقت مطالعه کنند و همکاری لازم را با ما در جهت بررسی استرداد و زمان به نتیجه رسیدن آن داشته باشند.
درخواست اتومی
مطمئنا برای ما قابل درک است که ممکن است از اتفاق پیش آمده ناراحت باشید.
اما فرآیند استرداد کالا ممکن است کمی زمانبر باشد و ما ناچاریم طبق پروتوکل هایی که تنظیم کرده ایم آیتم هارا بررسی کنیم تا هم مشتری به حقوق خود برسد و هم فروشنده متضرر نشود و ابعاد موضوع و میزان و علت تقصیرات پیدا شود. بنابراین از مشتریان عزیز تقاضا داریم کمی صبور باشند تا نهایتا فرآیند به پایان برسد. ما در تمام مراحل در کنار مشتریان و پاسخگوی وضعیت استرداد خواهیم بود.
کالاهای خاص
قطعات برشی
کالاهای برشی مانند: انواع پروفیل – انواع شفت- تسمه ها – پیچ های لیداسکرو- دنده های شانه ای – پیچ های متری و سایر اقلام که امکان برش با اندازه دلخواه شما را دارند به دلیل سایز سفارشی و اختصاصی به هیچ عنوان قابل مرجوعی نمی باشند به استثناء اشکالات فنی ، برش اشتباه از طرف واحد فنی و آسیب های فیزیکی پس از تایید واحد فنی و خدمات پس از فروش.
قطعاتی که نیاز به ساخت دارند
آماده سازی سفارش هایی که با پرینتر سه بعدی و برش لیزری ساخته می شوند، حداقل هفت روز کاری است. بنابراین هنگام ثبت سفارش چنین محصولاتی باید به زمان آماده سازی آن دقت نمایید. این محصولات قابل مرجوع شدن نیست مگر آنکه مشکلی از جانب ما رخ داده باشد و قطعه با سفارش شما یکی نیست یا مشکل فنی دارد. در این صورت کارشناسان ما موضوع را بررسی می کنند.
قوانین لغو سفارش
لغو سفارش قبل از تایید سفارش
در صورتی که سفارش شما هنوز به مرحله تایید سفارش و آماده‌سازی نرسیده باشد، شما می‌توانید با تماس با تیم پشتیبانی ما، درخواست لغو سفارش دهید. پس از بررسی درخواست شما، میزان پرداختی شما به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
لغو سفارش بعد از تایید سفارش
در صورتی که سفارش شما به مرحله تایید رسیده باشد به دلیل ماهیت محصولات صنعتی و احتمال سفارشی سازی شدن آن، امکان لغو سفارش وجود ندارد. اما می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و در صورتب که امکان آن وجود داشت سفارش لغو می شود.
لغو سفارش بعد از ارسال
در صورتی که سفارش شما به مرحله ارسال رسیده باشد، امکان لغو سفارش وجود ندارد. در این صورت، شما می‌توانید پس از دریافت کالا، از حق استرداد کالا استفاده کنید.
قوانین عودت وجه
مرجوعی کل سفارش
در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
هزینه ارسال
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های ارسال به عهده اتومی است.
زمان بازگشت وجه
فرآیند عودت وجه به شماره شبا و شماره حساب اعلامی متعلق به صاحب حساب کاربری در طول 72 ساعت کاری انجام می پذیرد ویا به حساب کیف پول شما واریز می گردد. درصورتی که بعد از گذشت 72 ساعت کاری فرآیند مالی صورت نگرفت مشتری می تواند موضوع را از بخش مالی پیگیری کند.