قوانین و روش های ارسال
- فاکتور به صورت الکترونیکی صادر می گردد و پس از تغییر وضعیت سفارش به وضعیت ارسال شد فاکتور قابل دانلود است. فاکتور الکترونیکی را از بخش تراکنش ها می توانید دانلود کنید.
- زمان آماده سازی سفارش در جزيیات سفارش نوشته شده است و به آیتم های سفارش وابسته است.
- زمان ارسال مرسوله با زمان آماده سازی متفاوت است و این زمان ارسال بر اساس تجربه تخمین زده شده و زمان ارسالی که شرکت های ارسال به آن متعهد هستند را باید از خود شرکت ها پیگیر شوید.
- کد رهگیری پستی معمولا ۱ روز پس از ارسال به ما اعلام می گردد و ما به محض دریافت کد؛ به شما از طریق پیامک یا در بخش جزییات سفارش اعلام می کنیم.
- تلاش اتومی بر این است که بر زمان آماده سازی اعلام شده متعهد بماند. در صورت تاخیر بیشتر حق با شما مشتری عزیز است و اگر نیاز به لغو سفارش بود ما موظف به انجام آن هستیم.
قوانین کلی
مقدمه
قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات اتومی (که در ادامه به عنوان "سرویس‌ها" یا "خدمات" نیز خواهیم نامید)، شامل توافقی بین شما (مشتری) و اتومی (فروشنده) می‌باشد. لطفاً این شرایط را با دقت مطالعه کرده و در صورت موافقت با تمامی شرایط، از سرویس‌های ما استفاده کنید. اگر موافق نیستید، توصیه ما این است که از سرویس‌های ما استفاده نکنید.
قوانین عمومی
لطفا پیش از مطالعه ادامه صفحه؛ قوانین عمومی را از اینجا مطالعه نمایید
قوانین عمومی ارسال
مشخصات ارسال
مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، آدرس تحویل را به دقت و صحیح وارد نماید. هر تغییر در آدرس پس از ثبت سفارش باید به سرعت با تیم پشتیبانی ما در میان بگذارد. اطلاعات نادرست ممکن است به تأخیر در تحویل منجر شود. مشتری مسئولیت دارد که مشخصات تماسی صحیح، از جمله شماره تلفن و آدرس ایمیل، را ارائه دهد تا ما بتوانیم با او در تماس باشیم و اطلاعات لازم را ارسال کنیم. هر گونه مغایرت در مشخصات ارسالی و مشخصات سفارش با مشتری ممکن است منجر به تأخیر در تحویل یا عدم تحویل سفارش شود و هرگونه تاخیر یا مشکلی که به این دلیل رخ دهد مسئولیتش بر عهده مشتری است.
زمان تحویل
زمان تحویل سفارش‌ها بسته به نوع محصولات زمان آماده سازی و منطقه تحویل ممکن است متغیر باشد. مشتریان باید زمان آماده سازی و تحویل پس از آماده سازی را در هنگام ثبت سفارش مشاهده کنند.
تا حد امکان، ما تمام تلاش خود را برای ارسال به موقع سفارش‌ها انجام می‌دهیم. با این حال، تأخیرها ممکن است به دلیل شرایط خارج از کنترل ما، مثل مشکلات جاده‌ای یا هوایی، رخ دهد که ما مسئولیتی در قبال آن نداریم.
زمان تحویل مرسوله نیز بر اساس تجربه به شما اطلاع رسانی می شود و زمان اعلامی از سمت شرکت های ارسال نیست و ممکن است این زمان کمتر یا بیشتر شود. هرگونه تاخیر را باید از طریق شرکت های ارسال مرسوله پیگیری کنید و به تعهدات آنها رجوع نمایید.
قوانین بسته‌بندی و آسیب فیزیکی
ما بسته‌بندی محصولات را با دقت و استانداردهای مربوط به حفاظت از محصول انجام می‌دهیم. مشتریان باید بسته‌بندی را هنگام دریافت بررسی کنند. در صورت وجود خسارت یا تخلف در بسته‌بندی، مشتری باید این موضوع را به سرعت به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهد و از تحویل بسته خودداری کند تا بیمه خسارت را بر عهده بگیرد. هرگونه خسارت یا مفقودی که به محصولات در طول حمل‌ونقل اتفاق بیافتد باید در زمان دریافت سفارش گزارش داده شود. بنابر این مجددا تکرار می شود کلیه سفارشات با بسته بندی استاندارد و بدون هیچگونه آسیب فیزیکی و کامل تحویل پست، تیپاکس و باربری می شوند. در هنگام تحویل اگر بسته دارای آسیب فیزیکی باشد نباید توسط مشتری تحویل گردد در غیر اینصورت اگر مشتری سفارش را دریافت کند به منزله رضایت و صحت فیزیکی و نیز دریافت کامل سفارش می باشد و مشتری پس از دریافت مرسوله خود هیچگونه حق اعتراضی در این زمینه را ندارد.
مسئولیت در تحویل شرکت‌های ارسالی
ما از شرکت‌های پستی مختلف برای ارسال مرسولات استفاده می‌کنیم. در صورتی که مشتریان از تحویل مرسوله انصراف دهند و بسته در آنجا آسیب ببیند، ما مسئولیتی در قبال آن نداریم.
تغییر شرایط و قوانین
ما اختیار داریم که شرایط و قوانین ارسال را در هر زمان تغییر دهیم. مشتریان مسئولیت دارند که شرایط جدید را بررسی کرده و با آنها موافقت کنند. تمام مشتریان باید مفاد و شرایط این قوانین ارسال را به دقت مطالعه کنند و همکاری لازم را با ما در جهت ارسال صحیح سفارش‌ها ارائه دهند.
قوانین اختصاصی ارسال
عدم امکان تجمیع سفارش ها
امکان تغییر روش ارسال و تجمیع چند سفارش باهم برای ارسال در زمان آماده سازی و آماده تحویل امکان پذیر نمی باشد و سفارش با روش انتخابی شما در زمان پرداخت، ارسال و تحویل می گردد.
محدودیت تیپاکس
سفارش هایی که طول بسته بندی آن ها بیش از 2 متر می باشد، توسط شرکت تیپاکس پذیرش نمی شوند و اگر محاسبه گر حجم و بسته بندی اتومی قادر به محاسبه دقیق نباشد ناچاریم توسط باربری و یا تحویل حضوری درب انبار مرسوله را تحویل پیک شخصی مشتری دهیم.
محدودیت پست پیشتاز
سفارش هایی که طول بسته بندی آن ها بیش از 1 متر می باشد، توسط اداره پست پذیرش نمی شوند و اگر محاسبه گر حجم و بسته بندی اتومی قادر به محاسبه دقیق نباشد ناچاریم مرسوله را توسط تیپاکس و یا باربری برای مشتری ارسال کنیم.
محدودیت پیک موتوری
سفارش هایی که طول بسته بندی آن ها بیش از 1 متر می باشد و وزن آن ها بیش از 5 کیلو گرم باشد، توسط پیک موتوری قابل ارسال نمی باشد. و اگر محاسبه گر حجم و بسته بندی اتومی قادر به محاسبه دقیق نباشد ناچاریم مرسوله را به طریق دیگر ارسال کنیم.
مسئولیت شرکت ارسال کننده
پس از تحویل سفارش به اداره پست، تیپاکس، باربری و ارسال بارکد مرسوله به مشتری مسئولیت پیگیری از اداره پست، تیپاکس، باربری بر عهده مشتری می باشد و اشتباهات نیروی انسانی آن اداره اعم از ثبت مقصد اشتباه، مفقود شدن سفارش، تاخیر در دریافت و توزیع مربوط به بخش پشتیبانی این مجموعه نمی باشد و مشتری باید از سامانه پیگیری و شکایات پست، تیپاکس و یا باربری اقدام به پیگیری کند وهیچ گونه حق اعتراضی نسبت به اتومی نداشته باشد.
کد رهگیری پست
بارکد رهگیری پستی و تیپاکس، معمولا تا 48 ساعت بعد از تحویل سفارشات به مامور تحویل پست برای بخش پشتیبانی و فروش ارسال می گردد و مشتری بعد از این زمان می تواند درخواست بارکد جهت رهگیری کند. کد رهگیری به محض دریافت در پروفایل مشتری قرار داده می شود.
هزینه روش ارسال تیپاکس و باربری (پس کرایه)
روش ارسال تیپاکس و باربری شامل کرایه بصورت پس کرایه می باشد و مشتری ملزم به پرداخت هزینه ارسال هنگام تحویل کالا به مامور ارسال و یا انبار باربری می باشد و اتومی دخالتی در تعیین هزینه این روش ارسال ندارد.
بسته دارای آسیب فیزیکی
کلیه سفارشات با بسته بندی استاندارد و بدون هیچگونه آسیب فیزیکی و کامل تحویل پست، تیپاکس و باربری می شوند در هنگام تحویل اگر بسته دارای آسیب فیزیکی باشد نباید توسط مشتری تحویل گردد در غیر اینصورت اگر مشتری سفارش را دریافت کند به منزله رضایت و صحت فیزیکی و نیز دریافت کامل سفارش می باشد و مشتری پس از دریافت مرسوله خود هیچگونه حق اعتراضی در این زمینه را ندارد.
محدوده خدمات پیک موتوری
محدوده توزیع پیک تنها در مناطق 22 گانه شهر تهران می باشد. (شهر جدید پردیس، شهر جدید اندیشه ، شهر ری ، انتهای اتوبان خرازی غرب ، شهرک دانش، جاده مخصوص، جاده فتح، شامل محدوده پیک نمی باشد)
زمان توزیع پیک موتوری
توزیع مرسولات پیک موتوری ساعت 14:30 الی 18:30 طبق برنامه زمانبندی انجام می شود، در صورت وجود شرایط جوی نامساعد توزیع با کمی تاخیر صورت می گیرد.
عدم حضور مشتری برای دریافت مرسوله از پیک موتوری
در صورتی که سفارش تحویل به پیک موتوری برای توزیع شده است در صورتی که آدرس گیرنده دارای شرایط خاص ( شرکت و ساعت کاری مشخص) می باشد نهایت 1 ساعت پس از دریافت پیامک ارسال سفارش، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد در غیر این صورت توزیع طبق الویت انجام می شود.
تغییر آدرس تحویل مرسوله از پیک موتوری
در روش ارسال پیک موتوری به جهت حفظ امنیت سفارش مشتری؛ سفارش فقط در آدرس درج شده روی لیبل قابل تحویل است و مشتری امکان تغییر آدرس را نخواهد داشت.
ارسال مجدد و هزینه آن
در صورت مراجعه پیک موتوری و درج آدرس ناقص یا عدم حضور و پاسخگویی مشتری به تماس پیک ، سفارش به مرکز توزیع باز می گردد و ارسال مجدد شامل پرداخت هزینه ارسال می باشد.
قوانین تحویل حضوری مرسوله ار انبار
در صورتی که مشتری روش تحویل سفارش خود را تحویل حضوری درب انبار انتخاب نماید پس از آماده سازی، پیامک مراجعه برای تحویل ارسال شود، تنها 48 ساعت سفارش در انبار باقی می ماند و در صورت عدم مراجعه جهت تحویل آن، سفارش بصورت خودکار تحویل تیپاکس و باربری بصورت پس کرایه برای مشتری ارسال می شود و هیچگونه اعتراضی از سمت مشتری قابل قبول نمی باشد.
تحویل حضوری درب انبار، روزهای شنبه تا چهارشنبه فقط در بازه 14:30 الی 16:30 می باشد و امکان تحویل زودتر از موعد مقرر وجود ندارد.
در مراجعه حضوری و تحویل سفارشات ورود کلیه افراد به غیر از پرسنل انبار به داخل انبار ممنوع می باشد.
در مراجعه حضوری ارائه پیامک و کارت شناسایی معتبر به مامور انبار الزامی می باشد و از تحویل گیرنده رسید امضاء شده اخذ می گردد.
در مراجعه حضوری و تحویل سفارشات با ابعاد طولی بلند و سنگین نیازمند کارگر متخصص و خودروی مناسب حمل می باشد که تماما تامین آن بر عهده شخص مشتری می باشد و پرسنل انبار موظف به انجام بارگیری و حمل آن نمی باشند.
توقعات از مامورین ارسال
مامورین ارسال مسئول پاسخگویی امورات مربوط به پشتیبانی ، تاخیر یا تعجیل در ارسال ، اطلاع و اعلام از مرجوعی و سایر فرآیندها نمی باشند و صرفا تحویل سفارش برعهده آن ها می باشد.
شرایط ثبت نشانی و نام تحویل گیرنده
مشتری باید اطلاعات ارسالی خود را ( نام، نام خانوادگی، آدرس و...) را با زبان فارسی تایپ نمایید و در صورت تایپ زبان انگلیسی مسئولیت اختلال در توزیع و ارسال بر عهده مشتری می باشد.
قوانین قیمت گذاری
نحوه قیمت گذاری ارسال
اتومی با شرکت‌های مختلف برای ارسال مرسولات همکاری می‌نماید. به علت اینکه شرکت‌های ارسال قیمت‌های دقیقی را به صورت API در اختیار ما قرار نمی‌دهند و یا دستورالعمل‌های دقیقی برای محاسبه قیمت پیش از بسته‌بندی ارائه نمی‌کنند، ما باید قیمت‌ها را بر اساس مشخصات سفارش و اندازه و وزن احتمالی آن و متناسب با مستندات دریافتی از شرکت ها تخمین بزنیم.
دقت قیمت گذاری ارسال
لطفاً توجه داشته باشید که با ثبت سفارش، شما با هرگونه تفاوت در مبلغ پیشنهادی اتومی و قیمت واقعی شرکت‌های ارسال رضایت کامل دارید. ما تمام تلاش خود را برای ارائه تخمین دقیقترین قیمت انجام می‌دهیم، اما باید در نظر داشته باشید که ممکن است تفاوت‌هایی بین قیمت تخمینی ما و قیمت نهایی شرکت‌های ارسال وجود داشته باشد. از درک و همکاری شما سپاسگزاریم.
قیمت گذاری بسته بندی
به منظور محاسبه قیمت بسته‌بندی، الگوریتم ما بر اساس ابعاد، تعداد، و وزن اقلام موجود در سفارش شما عمل می‌کند. این اطلاعات دقیق کمک می‌کنند تا الگوریتم به صورت دقیقتر نوع کارتن مناسب را انتخاب کرده و قیمت کارتن را محاسبه نماید. همچنین توجه داشته باشید که شرکت‌های پستی فقط محموله‌های بسته‌بندی شده را تحویل می‌گیرند، در غیر این صورت هزینه بسته بندی را نیز دریافت می کنند. برای ما مهم است که بسته بندی ایمن و استاندارد باشد. بنابراین هزینه بسته‌بندی را از ارسال مجزا کرده ایم. این هزینه فقط معادل هزینه کارتن و ملزومات بسته بندی خواهد بود و سایر خدمات بطور رایگان انجام می شود. ممکن است تخمین ما از بسته بندی و نوع کارتن با واقعیت متفاوت باشد و یا اختلاف قیمتی با قیمت خام کارتن و بسته بندی رخ دهد. بنابراین پیشاپیش بواسطه هرگونه عدم انطباق عذرخواهی می کنیم. تایید و پرداخت سفارش به معنی قبول قوانین و اطلاع از این تغییرات احتمالی و غیر قابل پیش بینی است و شما با ثبت سفارش رضایت خود را نسبت به این تغییرات غیر قابل پیش بینی در بسته بندی اعلام می دارید.
دقت قیمت گذاری بسته بندی
ممکن است الگوریتم ما یا اطلاعات محصول به درستی کار نکند و در تخمین نوع کارتن به مشکل بخوریم. در این صورت ممکن است از کارتن با سایز متفاوت استفاده شود. ما مبلغ اضافه بابت تغییر ابعاد کارتن از مشتری دریافت نمی کنیم. همچنین مشتری نیز با ثبت سفارش قبول می کند که اگر کارتن انتخاب شده مناسب از نظر قیمت کمتر از قیمت پرداختی کارتن انتخاب شده توسط الگوریتم بود، رضایت کامل را دارد.
قوانین آماده سازی سفارش
محصولات آماده تحویل تامین‌کنندگان
زمان آماده‌سازی برای محصولات آماده تحویل تامین‌کنندگان بستگی به زمان ارسال از تامین‌کننده به انبار یا زمان اطلاع دادن ما به تامین کننده دارد. ما تلاش می‌کنیم تا در کمترین زمان محصولات را دریافت کنیم. این مدت زمان معمولاً در صفحه محصول اعلام می‌شود.
محصولات موجود در انبار اتومی
این محصولات در انبار ما به صورت امانی موجود هستند و زمان آماده‌سازی آنها معمولاً بسیار کمتر از سایر محصولات است. معمولاً در همان روز کاری آماده‌سازی می‌شوند.
محصولات سفارشی سازی شده
زمان آماده‌سازی محصولات سفارشی سازی شده مثل شفت های برش خورده، معمولاً بستگی به پیچیدگی سفارش و مراحل تولید دارد. این زمان ممکن است یک یا چند روز کاری یبشتر از دیگر محصولات باشد و سعی می شود در صفحه محصول به دقت اعلام شود.
محصولاتی که باید ساخته شوند
زمان آماده‌سازی برای محصولاتی که نیاز به ساخت با استفاده از تکنولوژی‌های سی ان سی، لیزر، یا پرینتر سه بعدی دارند، بستگی به پیچیدگی طراحی و تولید دارد. این زمان ممکن است بیشتر از موارد دیگر باشد و سعی می شود در صفحه محصول به دقت اعلام شود. مشتری باید به زمان آماده سازی این محصولات دقت کند و آگاهانه اقدام به ثبت سفارش کند.
امکان لغو سفارش
پس از تایید پرداخت و قبل از ورود به مرحله آماده سازی اماکن لغو کل سفارش وجود دارد و پس از ورود به مرحله آماده سازی سفارش امکان ویرایش و یا لغو کل و آیتم های سفارش وجود ندارد و امکان استرداد بعد از دریافت کامل سفارش با در نظر گرفتن قوانین بازگشت کالا و هماهنگی با بخش پشتیبانی امکان پذیر می باشد.
تأخیر در تجمیع و آماده سازی
در مواردی که سفارش شما شامل ترکیب محصولات مختلفی باشد، ممکن است زمانی برای تجمیع و آماده‌سازی سفارش نیاز باشد. این تأخیر به موارد زیر مرتبط است:
پیچیدگی ترکیب سفارش: اگر سفارش شما شامل محصولات متنوع و با ابعاد و ویژگی‌های مختلف باشد، زمان بیشتری برای تجمیع و آماده‌سازی آن صرف می‌شود. ما تلاش می‌کنیم تا این فرآیند را به سرعت و با دقت انجام دهیم.
تعداد سفارشات: در اوقات پرفروشی، تعداد سفارشات افزایش می‌یابد و این ممکن است به تأخیر در تجمیع و آماده‌سازی سفارشات منجر شود. ما تمام توان خود را به کار می‌گیریم تا به سرعت به تمام سفارشات پاسخ دهیم.
موجودی محصولات: در صورتی که موجودی برخی از محصولات تامین کنندگان پایان یافته باشد و به اطلاع ما نرسیده باشد یا در فرآیند موجودی و حسابداری به مشکلی خورده باشیم برای تامین کالا نیاز به پیگیری خرید از تامین کننده دیگر داریم، این ممکن است به تأخیر در تجمیع و آماده‌سازی سفارشات منجر شود. ما سعی می‌کنیم با به‌روزرسانی موجودی‌ها و مدیریت موثر تأخیرها را به حداقل برسانیم.
قطعات ساختنی یا سفارشی سازی شده: این محصولات ممکن است بیش از زمان پیش بینی شده آماده شوند.
زمان آماده سازی و پردازش
آماده سازی و پردازش کلیه سفارشات از زمان تایید پرداخت مالی ، حداقل 3 روز کاری می باشد و امکان تحویل زودتر از موعد وجود ندارد.
شرایط انبار
موقعیت انبار و مرکز پردازش شهرک صنعتی می باشد و در فصل بهار و تابستان دارای قطعی برق می باشد با این وجود ممکن است آماده سازی سفارشات با اختلال و کندی انجام پذیرد.
کسری، مرجوعی و تغییر روش ارسال
در صورت تماس بخش پشتیبانی با شماره های ذکر شده در پنل مشتری جهت هماهنگی کسری، مرجوعی ، تحویل و سایر موضوعات مربوط به سفارش و عدم پاسخگویی مشتری بعد از 24 ساعت تصمیم گیری در مورد موضوع توسط مجموعه انجام میگیرد و بعد از آن مشتری حق اعتراض ندارد.
عدم امکان تجمیع سفارش ها
امکان تغییر روش ارسال و تجمیع چند سفارش باهم برای ارسال در زمان آماده سازی و آماده تحویل امکان پذیر نمی باشد و سفارش با روش انتخابی شما در زمان پرداخت، ارسال و تحویل می گردد.